Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Искаме да бъдете напълно спокойни, когато пазарувате от AMIRAYA NATURALS.

Ако по някаква причина решите, че продуктът не е за Вас, можете да се свържете с нас и ние ще Ви помогнем с процеса по връщане.

Освен предвиденото от закона 14-дневно право на отказ при онлайн покупки, ние Ви даваме възможност да заявите връщане на отговарящ на условията продукт в срок до 30 дни от получаването му.

Връщане в рамките на 30 дни

За да можем да приемем продукта обратно по нашата допълнителна 30-дневна политика, той трябва да бъде:

неизползван и неотварян;
в състоянието, в което сте го получили;
в оригиналната си опаковка;
с непокътната защитна пломба или фабрично запечатване, когато има такива.

Може да поискаме номер на поръчката или друго доказателство за покупка.

Ако желаете да направите връщане, просто ни пишете на amiraya.ltd@gmail.com, като посочите номера на поръчката си и продукта, който искате да върнете.

Ще Ви отговорим с необходимите инструкции и ще се постараем процесът да бъде максимално лесен и ясен.

Адрес за връщане:
Офис на SPEEDY
бул. „Цветан Лазаров“ 126
София, България

След като се свържете с нас, ще Ви предоставим необходимите данни за получател и инструкции за изпращане.

За да избегнем забавяне или проблем с обработката на пратката, моля, свържете се с нас преди да изпратите продукт обратно.

Тази допълнителна 30-дневна политика не ограничава законовото Ви право на отказ в рамките на първите 14 дни, описано по-долу.

14-дневно право на отказ при онлайн покупки

Когато пазарувате онлайн като потребител, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да е необходимо да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка.

За стоки 14-дневният срок започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.

Когато няколко стоки от една поръчка се доставят поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.

Можете да направите това чрез ясно и недвусмислено заявление на:

amiraya.ltd@gmail.com

Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ, публикуван в края на тази политика, но това не е задължително.

След като ни уведомите за отказа си, трябва да изпратите продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за решението си.

Срокът се счита за спазен, ако сте изпратили продукта обратно преди изтичането на тези 14 дни.

Козметични продукти и хигиена

Безопасността и качеството на продуктите, които достигат до Вас, са важни за нас.

Когато козметичен продукт е доставен със защитно или хигиенно запечатване и след разпечатването му продуктът вече не е подходящ за връщане поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, правото на отказ не се прилага след нарушаване на това запечатване, в предвидените от закона случаи.

Затова Ви препоръчваме да проверите продукта и опаковката преди да нарушите защитното запечатване.

Това ограничение не засяга правата Ви, ако продуктът е дефектен, повреден, не отговаря на поръчаното или е налице друго несъответствие, за което носим отговорност съгласно приложимото законодателство.

Състояние на върнатите продукти

При упражняване на законовото право на отказ потребителят носи отговорност единствено за намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене с нея, което надхвърля необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Това правило не отменя посоченото по-горе законово изключение относно запечатани стоки, които след разпечатването им не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената.

Разходи за връщане

При упражняване на правото на отказ преките разходи за изпращане на продукта обратно са за сметка на клиента, освен когато сме се договорили друго.

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж за наша сметка, освен ако това не е предварително уговорено с нас.

Ако сте получили повреден, дефектен или погрешно изпратен продукт, свържете се с нас, за да организираме подходящо решение, без да Ви натоварваме с разходи, за които носим отговорност.

При доброволно връщане след изтичането на законовия 14-дневен срок, но в рамките на предоставения от нас 30-дневен срок, се възстановява стойността на одобрения за връщане продукт. Разходите за първоначалната и обратната доставка са за сметка на клиента, освен ако причината за връщането е грешка или несъответствие, за което носим отговорност.

Повредени, дефектни или грешно изпратени продукти

Моля, прегледайте поръчката си при получаването ѝ.

Ако продуктът е пристигнал повреден, има дефект или сте получили различен продукт от поръчания, свържете се с нас възможно най-скоро на amiraya.ltd@gmail.com.

За да можем да разгледаме случая по-бързо, може да поискаме:

номер на поръчката;
кратко описание на проблема;
снимки на продукта и/или опаковката.

След като разгледаме случая, ще се свържем с Вас и ще предложим подходящо решение съобразно приложимото законодателство.

Тази политика не ограничава законовите Ви права във връзка с несъответстващи или дефектни стоки.

Замяна на продукт

Ако желаете да замените продукт, свържете се с нас на amiraya.ltd@gmail.com.

В зависимост от конкретния случай и наличността ще Ви предоставим информация за възможните варианти.

Възстановяване на сумата

След като получим върнатия продукт, ще го проверим и ще Ви уведомим за обработката на възстановяването.

При валидно упражнено 14-дневно законово право на отказ ще възстановим всички дължими плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за стандартната първоначална доставка.

Ако изрично сте избрали начин на доставка, който е по-скъп от най-евтиния стандартен начин на доставка, който предлагаме, допълнителната разлика в цената не се възстановява.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за решението Ви да се откажете от договора.

Имаме право да отложим възстановяването, докато получим продукта обратно или докато ни предоставите доказателство, че сте го изпратили – в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако изрично не се договорим с Вас за друг начин. Възстановяването няма да бъде свързано с допълнителни такси за Вас.

При поръчки, платени с наложен платеж, ще се свържем с Вас, за да уговорим подходящ начин за възстановяване на сумата.

След като възстановяването бъде извършено от наша страна, е възможно Вашата банка или доставчик на платежни услуги да се нуждае от допълнително време, за да отрази сумата.

Свържете се с нас

Ако имате въпрос относно връщане, замяна или възстановяване на сума, просто ни пишете на: